茂顺(中国)有限公司
产品服务
老年团体休闲游服务说明
茂顺果园为老年团体提供安全舒适的苹果采摘休闲体验。我们规划平坦步道、设置充足休息区，并安排专业向导全程协助，让长者轻松享受田园乐趣。服务包含预约入园、采摘指导、称重打包、接送安排及售后跟进，适合10人以上团体。通过电话或在线预约即可开启一次愉快的果园之旅。
服务路线
到场准备、执行动作、验收与后续记录
服务页用路线视角组织输入资料、执行动作、交付确认和后续跟进。
服务路线与交付节点
本表展示老年团体休闲游从预约到售后的四个关键阶段、所需资料、执行动作和确认记录，帮助领队提前了解流程。
| 阶段 | 输入资料 | 执行动作 | 确认记录 |
|---|---|---|---|
| 预约沟通 | 团体人数、日期、特殊需求 | 客服确认档期，发送入园指南 | 预约确认信息 |
| 到场准备 | 入园指南、天气情况 | 园区准备工具、饮用水、急救箱 | 到场签到记录 |
| 采摘体验 | 采摘篮、手套 | 向导带领采摘、讲解、休息 | 采摘量记录 |
| 称重打包与售后 | 包装箱、物流信息 | 称重结算、协助打包、配送追踪 | 客户反馈、配送签收记录 |
后续维护与复购支持
本表列出活动结束后可能涉及的后续事项、触发条件、处理方式和留存记录，帮助团体了解售后保障和再次参与途径。
| 事项 | 触发条件 | 处理方式 | 留存记录 |
|---|---|---|---|
| 客户反馈收集 | 活动结束后24小时内 | 客服电话或微信联系领队 | 反馈记录表 |
| 配送追踪 | 客户选择配送服务 | 提供物流单号，实时更新 | 物流状态记录 |
| 品质问题处理 | 签收后24小时内反馈 | 核实后补发或退款 | 问题处理记录 |
| 复购邀请 | 下一采摘季开始前 | 发送活动通知和优惠信息 | 团体档案更新 |
本页路线
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茂顺果园为老年团体提供安全舒适的苹果采摘休闲体验。我们规划平坦步道、设置充足休息区，并安排专业向导全程协助，让长者轻松享受田园乐趣。服务包含预约入园、采摘指导、称重打包、接送安排及售后跟进，适合10人以上团体。通过电话或在线预约即可开启一次愉快的果园之旅。
- 服务目标
- 到场准备
- 执行动作
- 验收与后续
- 资料表与核对口径
- 相关问题
服务目标
茂顺果园的老年团体休闲游专为10人以上的长者团队设计，旨在提供一次安全、轻松、愉悦的田园体验。我们理解老年客户对舒适度和便利性的特殊需求，因此在园区规划、服务流程和人员配置上都做了针对性安排。
服务核心是让每位长者都能亲手采摘新鲜苹果，感受自然气息，同时避免劳累和风险。我们提供平坦的无障碍步道、充足的遮阳休息区，以及经验丰富的向导全程陪伴，确保活动节奏舒缓、体验完整。
通过这次活动，团体成员不仅能收获新鲜水果，还能在户外活动中增进交流、放松身心。茂顺果园每年接待大量老年团体，积累了丰富的服务经验，能够为不同健康状况的客户提供合适的参与方案。
到场准备
为了让老年团体获得最佳体验，我们建议领队在出发前与果园客服沟通团体人数、年龄分布和特殊需求。客服会根据实际情况推荐合适的采摘区域、活动时长和休息安排，并发送详细的入园指南。
团体到达前，园区会提前准备好采摘工具、手套、饮用水和急救箱。对于行动不便的长者，可提供轮椅或拐杖借用服务。停车场距离采摘区步行不超过100米，并设有无障碍通道。
建议团体成员穿着舒适防滑的平底鞋和宽松衣物，根据天气携带防晒帽或轻便雨具。果园内设有干净卫生间和洗手池，方便随时清洁。如有需要，可提前预订午餐或茶点，园区提供简餐服务。
执行动作
活动当天，向导会在入口处迎接团体，简要介绍园区布局、苹果品种和采摘注意事项。随后带领大家沿指定路线进入采摘区，途中讲解苹果种植知识和有趣的小故事，增加体验的趣味性。
采摘过程中，向导会示范正确的采摘手法，帮助长者挑选成熟度合适的苹果。每位参与者可使用提供的采摘篮，自由采摘喜爱的果实。园区内每隔20米设有休息长椅和饮水点，方便随时休息。
采摘结束后，团体可前往称重区，按实际采摘量结算。工作人员会协助将苹果装入统一规格的包装箱，并提供手提袋方便携带。如有需要，可安排车辆将苹果直接送至团体指定地点。
验收与后续
活动结束后，客服会通过电话或微信主动联系领队，收集团体成员的反馈意见，包括活动安排、服务态度、苹果品质等方面的满意度。我们重视每一条建议，并据此持续优化服务。
对于有配送需求的团体，我们会提供物流单号，方便实时追踪苹果运输状态。如发现苹果品质问题，可在签收后24小时内联系客服，我们将及时处理退换或补偿。
茂顺果园会为参与团体建立专属档案，记录活动日期、人数、偏好等信息。后续采摘季到来时，我们会提前发送活动通知和优惠信息，邀请团体再次光临。长期合作的团体还可享受专属折扣和定制服务。
相关问题
老年团体休闲游适合什么年龄段的长者？
我们的服务面向身体健康、能够独立行走的长者，年龄不限。园区设有平坦步道和休息区，行动较慢或需辅助行走的成员也可参与。如有特殊需求，建议提前与客服沟通，我们会提供相应协助。
团体人数有什么要求？如何预约？
团体人数需在10人以上。您可以通过电话或在线表单预约，提供预计人数、日期和领队联系方式。客服会在24小时内确认并发送入园指南。建议至少提前3天预约，以便我们做好接待准备。
采摘的苹果如何计价？可以带走吗？
采摘的苹果按实际重量计价，价格与市场零售价相当。所有采摘的苹果均可带走，我们会提供统一包装箱和手提袋。如需额外购买已采摘好的苹果，也可在园区内选购。
如果遇到下雨天活动怎么办？
如遇恶劣天气，活动可改期或取消。我们会提前关注天气预报，并与领队协商调整方案。园区部分区域设有雨棚，小雨天气仍可进行有限采摘活动。建议出行前与客服确认天气情况。